Werkwijze
Persoonlijke en professionele benadering van aanpak
U kunt ons 24 uur per dag bereiken. Uw aanvraag voor een van onze diensten kunt u telefonisch, per E-mail* of per fax* aan La Résidence Business Services doorgeven. Van belang is de beginlocatie en het tijdstip van vertrek. Indien er meerdere adressen moeten worden aangedaan ontvangen wij ook graag deze gegevens zodat onze chauffeur een goede routeplanning kan voorbereiden. Mocht u een
voorkeur hebben voor een bepaalde chauffeur, dan zullen wij deze uiteraard voor u proberen in te zetten.
Verzekeringen
Uiteraard zijn ons personeel en alle voertuigen volledig verzekerd volgens de wettelijke eisen van het beroepspersonenvervoer. Wij zien een goede volledige verzekering van personen en zaken niet alleen als een plicht, maar zeker ook als een vanzelfsprekendheid ten opzichte van onze klanten.
Dienstverlening en kwaliteit
La Résidence Business Services is een onderneming waar hoogwaardige kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Onze dienstverlening wordt geheel op de wensen van de klant aangepast. Discretie en vertrouwelijkheid staan voorop. Wij stellen hoge eisen aan ons personeel. Door de selectiecriteria die wij hanteren voor VIP-chauffeurs, voldoen wij automatisch aan de wettelijke eisen m.b.t. het personeel.
Het spreekt voor zich dat wij bij uitval of afkeuring (wegens legitieme reden) van een voertuig direct zorgen voor vervangend vervoer. Het vervangend vervoer zal binnen 25 minuten na melding gearriveerd zijn. Wij hebben diverse manieren om buiten kantooruren bereikbaar te zijn. Wij beschikken
onder andere over een mobilofooncentrale die van 06.00 - 24.00 uur gedurende zeven dagen per week bereikbaar is. Hierna wordt u doorgeschakeld naar een mobiel calamiteitennummer.
Kwaliteitsborging
De hoogwaardige kwaliteit van de dienstverlening van La Résidence Business Services wordt gewaarborgd door het feit dat zowel aan het personeel als aan de voertuigen de hoogste eisen worden gesteld. Momenteel zijn wij bezig tot het verkrijgen van ISO certificering.
Ontevreden uitvoering van een opdracht
Mocht er onverwijld iets zijn mis gegaan met de uitvoering van een opdracht, verzoeken wij dat de melder (liefst schriftelijk) dit meldt aan onze planner. Als deze het misverstand heeft getraceerd zal u van de manager binnen drie werkdagen nadat de melding is binnengekomen een schriftelijk antwoord ontvangen.
Facturatie
Naast het verzorgen van opdrachten is de facturatie ook van grote importantie, La Résidence Business Services levert geen standaard facturen, maar facturen “op maat gemaakt” waarin de wensen van de klant zijn verwerkt.
* Opdrachten per e-mail kunnen 7 dagen per week van 06.00 - 23.00 uur doorgegeven worden.
Buiten deze tijden zijn wij altijd 24 uur per dag persoonlijk telefonisch bereikbaar op nummer: 06 - 42180171